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上海在3.15处披露了十起投诉案例,并命名为Zhenai.com,西十区和泰康人寿

文章来源:admin 时间:2021-01-24

东方网记者程琪和通讯社翁玉霄3月10日报道:几天前,上海市消保委于2016年3月15日披露了上海十大投诉案例。东方网记者从披露的信息中获悉。那有很多知名的公司。例如,“太康人寿”上海分公司拒绝因合同疏忽向消费者赔偿,“珍爱网”线下商店设置霸主条款,著名在线演出票销售公司“西十区”未能履行合同出票后等。

十大投诉案件如下:

一、上海奥云旅行咨询有限公司的业务超出其范围,拒绝退还出境旅行押金

[案情介绍] 2015年,市消保委受理上海奥云旅游咨询有限公司(以下简称“奥云公司”)收取高额出境游后拒绝退款的投诉达30余件存款。例如,消费者于女士投诉:2015年1月,她报名参加了由Aoyun组织的美国之旅。同时,应公司要求,她另付了1.5万元“离境定金”。行程结束后,于女士多次向奥云公司索要这笔费用,但由于种种原因,公司拒绝退款。

[结果]调查发现,奥云的业务范围包括“旅游信息咨询(不允许从事旅行社业务),营销计划,票务代理,婚庆礼仪服务,会议展览服务和工艺品销售”组织消费者出境旅行的行为已超出正常业务范围。在组织消费者出境旅行的过程中,敖云还直接收取了高额押金,并拒绝通过拖延,回避等手段退还这些押金。

[来自消费者保护委员会的评论]《公司法》第十二条规定,“公司业务范围内需要法律,行政法规批准的项目,应当依法批准。” 《旅游法》第二十九条还明确规定,旅行社的设立,招揽,组织和接待游客以及为他们提供旅游服务,必须经旅游主管部门许可。奥云未经许可从事出境旅游业务,违反了法律的强制性规定。在这种情况下,首先是奥云公司的非法经营活动,在履行出境旅行合同后,它拒绝退还消费者的“离境存款”,这严重侵犯了消费者的财产权。根据《消费者权益保护法》第11条,“因购买,使用商品或接受服务而遭受人身或财产损害的消费者,有权依法获得赔偿。”奥云不仅有退还押金的义务,而且如果消费者造成损失,也应给予赔偿。

二、泰康人寿保险股份有限公司上海分公司拒绝赔偿承包过失

[案情介绍]消费者王先生抱怨说,2014年1月,他参加了由泰康人寿保险股份有限公司上海分公司(以下简称“泰康人寿”)组织的升值会议。销售人员推荐了泰康财富人寿电子寿险年金保险,声称该保险的支付期限为5年,每年支付20,000。从保险第二年开始,高,中,低三层将获得股利收入,最低的是623元。为了确保他至少可以获得最低的股利,王先生在抄写38字的风险声明时特意将“保单利益的不确定性”复制为“保单利益的固定性”。几天后,该保单被泰康人寿批准。 2015年1月,当王先生向客户服务部询问股息收入时,他被告知只能领取100元钱,还抱怨泰康人寿未能履行合同。

[结果]关于王先生提出的问题,市消费者保护委员会将依法进行调查。王先生说,他已向泰康人寿的营业员明确说明,“保单利益的不确定性”应复制为“保单利益的固定性质”。当时,业务员说,这需要公司进行审查,如果审查通过,王先生将支付保险费。保单经审核批准后,推销员上门再次向消费者解释保单内容,未对王先生修改风险警告提出异议。在调解过程中,泰康人寿始终以风险警告语作为缺陷,只同意在不赔偿消费者其他损失的情况下全额交出保险。

[消费者保险委员会的评论]根据“新的个人保险产品信息披露管理办法”,风险警告的作用是清楚地表明被保险人的风险,并帮助被保险人充分了解保险产品购买。因此,泰康人寿的保险业务员应明确告知王先生,该风险警告不会影响被保险人,被保险人和受益人在保险合同下可享有的某些利益,因此应准确复制。同时,销售人员还应及时审查保险合同,发现错误或遗漏时,必须及时提醒王先生进行更正。泰康人寿的承保人也应履行其义务,审查保险合同的内容。目前,泰康人寿在保险合同签订和承保的两个关键环节上犯了重大工作错误,致使王先生误解和复制了“保单固定性”,可以按计划给付最低的奖金。示范桌。 ,有过失承包。根据《合同法》的有关规定,泰康人寿除了全额退还保费外,还应赔偿王先生同期的银行利息损失。

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