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上海购物中心消费者体验调查发布结果

文章来源:admin 时间:2021-02-01

Source / Visual China

要建设一个出色的国际化城市,重要的是要开创“上海购物”品牌,而购物中心是重要的载体。上海的购物体验如何?缺点在哪里?最近,上海质量协会用户评估中心启动了调查,以评估全球高端,时尚特色,质量完整性,舒适性和便利性方面的客户体验。 调查发现上海大型购物中心具有良好的信誉,但需要提高其知名度。

三成认为购物中心没有区别

数据显示,截至2017年上半年,上海有192个商业项目。这次有调查 100个购物中心,覆盖了城市中84.6%的城市级商业中心和25%的区级商业中心。数据显示,上海购物中心的整体消费者体验水平为72.99,还有很大的提升空间。其中,质量完整性(74.92)最佳,其次是舒适和便利(74.43),全球高端(72.32)和时尚特征( 70.56)。

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对位于市政商业中心的购物中心的总体评价要优于对区域商业中心的购物中心的评价。位于内中环区域的购物商场,除“时尚特色”外,排名第二,其余均排名第一。中环和外环区的购物中心基本上排在第二位,而内环区的购物中心都在底部。

在调查中,有30%的消费者认为购物中心之间没有差异,基本上是相同的。只有22.8%的消费者认为大型购物中心具有丰富的体验,并且觉得“一天中没有足够的时间玩”。相对较高水平的购物中心善于与周围的历史和文化特征相结合,在空间布局等方面增强吸引力,并制定有针对性的客户群业务策略。相反,低层购物中心缺乏时尚功能,缺乏知名度,产品和服务的价格也没有吸引力。

文化和服务可能成为一个突破点

调查数据显示,超过80%的消费者认为他们可以在上海的购物中心充满信心地购物和消费,他们同意专业的退货,换货和争议处理以及服务质量人员。我心中已经形成了真诚的印象。

“舒适便利”的购物中心是否到位将影响消费者的体验。特别是在硬件匹配方面,WIFI已成为“必需品”,而大型购物中心必须关注它。 26-35岁的妇女更加注意母婴设施上海调查取证公司,亲子活动等,应升级购物中心。另外,有76.5%的消费者认为购物中心中有很多高端品牌,但高端和周到的服务体验却是最低的,只有71.14,表明“服务”具有成为制约购物中心发展的弊端之一。一个。

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这次调查也是根据业务格式的需求进行的。除了传统的业务格式之外,“书籍”,“日常生活服务功能”和“活动中心”分别占27.3%和25.3%。和23.3%。受访者还建议“希望开设更多书店”,“增加阅读区域”,“增加公共服务”等。这些可能成为创建个性化购物中心的突破点。

认知度和软环境有待改善

如何打造“上海购物”品牌? 调查认为,与纽约,伦敦,巴黎和东京等世界一流的购物城市相比上海购物中心消费者体验调查发布结果,上海仍然有一定差距,时尚特征还有很大的改善空间,应建立更多知名度更高的购物中心。进一步建造。上海大型购物中心最大的差距不是硬件上海商业调查,而是软件。服务提供能力和服务管理的系统化都存在问题。

调查建议通过空间布局从深度布局和系统创新来弥补优势,增强与道路交通的兼容性,与市政设施的连接以及与周围历史文化特征的融合,开放空间,地下空间,绿色环境,样式和功能,商业规划等,增强了消费的集中度,便利性和繁荣性,并全面增强了购物中心的便利性。

新民晚报记者金敏云

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